Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de produits DIY Scratch Buffing proposés sur le site de celeproxy.net en Belgique. Elle couvre les kits de polissage pour rayures, les accessoires et les fournitures associées destinés aux consommateurs particuliers et professionnels. Les services de conseil ou de formation ne sont pas inclus dans cette politique de paiement et de remboursement.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon la zone géographique en Belgique. Aucun frais caché n'est appliqué au moment du paiement final. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées avant la confirmation de commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales ainsi que les paiements via des plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée en temps réel et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. celeproxy.net ne stocke aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie par le client. Le contrat est formé au moment de l'acceptation du paiement par notre prestataire. Jusqu'à ce stade, le client peut annuler sans frais.

Droits d'annulation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler une commande non personnalisée. Ce délai commence à compter de la réception des produits. Les produits ouverts ou utilisés perdent ce droit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, endommagés lors du transport ou non conformes à la description. Les kits de polissage entamés, les produits en promotion finale ou les articles personnalisés sont exclus. Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de défaut.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception.

Inspection, approbation et notification

Nos équipes examinent chaque demande dans un délai de cinq jours ouvrables. Une notification par email informe le client de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des alternatives comme un échange peuvent être proposées.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend entre trois et dix jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque.

Règles spécifiques pour contenus numériques et offres promotionnelles

Les produits numériques ou téléchargeables ne sont pas proposés. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards, sauf mention contraire lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles prélèvements et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est mise en attente. Les doubles charges sont remboursées automatiquement dans les sept jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension de la commande et un signalement aux autorités compétentes.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation ou aux tribunaux belges.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, utilisez [email protected], +32 55 31 48 05 ou l'adresse Neringstraat 9, 9700 Audenarde, Belgium. celeproxy.net se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site et s'appliquent aux commandes futures. Cette version est la plus récente au 12 octobre 2026.